家づくりの考え方

私たちは、お客様にとって一番分かりやすい方法で、建てる家の価格をお伝えするようにしています。それが、お客様にとって一番親切だと思うからです。

一見、広告では安く見えるのだけれども、実際の価格は全然違っていたり、契約時には予算内だったけれども、契約後にどんどん追加費用が発生してしまったりするという会社の話を、聞いたことはないでしょうか？
例えば、生活を送るのに絶対に必要な照明を含めないで表示して、後から付け足して、追加費用として請求する・・・。

果たして、それがお客様の立場にたっているのかどうか、私たちは、疑問を感じます。
家というのは、お客様にとって本当に高い買い物です。だから慎重に資金計画をたてます。それなのに、突然価格が高くなってしまったら・・・。とても困ってしまいますよね？

だから、私たちは、最初から全てコミコミの総額で、家の価格をお伝えしているのです。それが一番分かりやすい方法だと思っているからです。
一生に一度の買い物だからこそ、お金のことで後悔してほしくない・・・。
それが、私たちの想いなのです。

私たち、カスタムエージェントのスタッフは、お客様はもちろんのこと、出会った人みんなに、幸せになってもらいたいと考えています。

だから、自社で家を建ててほしいからといって、お客様へしつこく営業をするようなことはしません。ただ、家づくりをしていく上で、役に立つ情報だけは、お伝えするようにしています。そうした上でどこの住宅会社にお願いするかは、お客様自身に決めていただくようにしています。その方が、後悔しない家づくりができると思っているからです。

また、私たちは、お客様からの「信頼」を最も大切にしています。

とにかく工期を短縮するために、見えない部分で工事の手抜きを行ったり、あらかじめ建物の価格を高く設定しておいて、突然、パフォーマンスのような大幅値下げを行ったりする・・・。
こうしたことは、絶対にあってはならないことです。
なぜなら、工事の品質を信頼してくれたお客様や、当初の価格で契約してくれたお客様に対して、あまりにも不誠実な対応になってしまうからです。

お客様からの信頼を最も大切にして、常に「誠実で一生懸命」、それが、カスタムエージェントのスタッフの信条なのです。

家を建ててからが、お客様との本当のお付き合いのはじまりだと、私たちは考えています。

お客様は、家を建てること自体が目的なのではなくて、建てた家で、家族みんなで幸せに暮らすことが目的なのです。

だから、私たちも、自社で家を建てていただいた大切なお客様のために建てた後も、お客様が、その家で幸せに暮らしていくためのサポートを行っているのです。そうやって、お客様とは、一生のお付き合いをさせていただいています。

引越し後は、お客様の家に何か不具合が生じてないか、定期的に点検を行っています。また、何かトラブルがあった場合は、気兼ねなく、いつでも私たちに連絡をとっていただきたいと思っています。

私たちは、建てた後のお客様とのコミュニケーションを、何より大切に考えています。自分たちの建てた家で、お客様がどんな暮らしをしているのか、気になるのは当然のことです。ですから、OB様には、引越し後も自社のイベントに来ていただいて、いろいろな話を聞かせてもらっています。そうしたときに、自分の家のことを幸せそうに話していただけると、本当に嬉しく思います。

建てた後、20年後、30年後まで、お客様に幸せに暮らしていただくこと、それが、私たちの、家づくりの原動力になっているのです。建てた後のお客様の幸せな暮らしを守るのも、私たちの使命です。

お客様の大切な家を建てるのですから、カスタムエージェントでは、信頼できる、腕の確かな大工さん・職人さんにしか、仕事をお願いできません。一生で一番高い買い物である家づくりには、妥協を許さないからです。

さらに、大工さん・職人さんには定期的に、全店合同の安全大会にも参加してもらっています。
その中で、カスタムエージェントの考え方、お客様への想い、といったところを理解してもらうようにしています。つまり私たちスタッフと、同じ想いを共有して、家づくりを行ってもらっているということなのです。

だから、お客様のために、丁寧に、真面目な家づくりを行っていますし、また、いつお客様が現場に見に来られてもいいように、工事現場でのマナーや整理整頓についても、しっかり行っています。
せっかくお客様が現場に見に来ても、現場が雑然として、散らかっていたとしたら、とても残念な気持ちになってしまうでしょう。お客様には、きれいな現場を、気持ちよく見てもらいたいと思います。

こうして、お客様の満足のために、大工さん・職人さんたちは、私たちと一体となって家づくりに励んでもらっています。

「最後にこんな高額サービスをしてもらった！」
「これだけ値引きしてもらった！」
グレードの高い家を、可能な限り安く購入することに越したことはありません。

しかし、いくらいい家を安く手に入れたとしても、家はあくまで家族が暮らすための”器”でしかありません。もっと大事なことは、暮らし始めからも過ごしやすく、家族のコミュニケーションが増え、子どもがすくすくと健康に育つこと・・・。そうやって、家族の笑顔が増えていくことなのです。

家をつくること自体が目的になっていませんか？
家は”目的”ではなく”手段”なのです。いい家づくり、家族みんなでこれからの人生を楽しむことこそ、家族にとって、何より大切なことではないでしょうか？

カスタムエージェントでは、お客様ご家族が自分らしく過ごせる空間づくりを通して、幸せに暮らしていくお手伝いをしていきたい、と心から思っています。
最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。またどこかでお会いできる日を楽しみにしています。